當(dāng)前,酒店關(guān)注的重心已經(jīng)從發(fā)展規(guī)模和速度轉(zhuǎn)向品質(zhì)和體驗(yàn),住宿業(yè)發(fā)展開(kāi)始從高速度增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。高質(zhì)量既包括管理的高效率、運(yùn)營(yíng)的高效益、服務(wù)的高品質(zhì),更多的是依靠科技、創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在人工智能的大趨勢(shì)下,自助入住、VR選房、手機(jī)開(kāi)門(mén)、智慧客房、語(yǔ)音交互控制等都已成為現(xiàn)實(shí)。
據(jù)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元,且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長(zhǎng),未來(lái)智能系統(tǒng)應(yīng)用于酒店改造上前景非常廣闊。這也是行業(yè)內(nèi)不斷涌現(xiàn)出新的客控品牌的根本原因。
酒店不能為了智慧而智慧化,酒店智慧升級(jí)的初心仍是以顧客為中心,借助科技的力量是為了聚焦目標(biāo)顧客消費(fèi)體驗(yàn),為客人提供有價(jià)值的個(gè)性化空間服務(wù)。從以下三個(gè)方面助力酒店實(shí)現(xiàn)真智慧。
1、提升用戶(hù)體驗(yàn)
不論是傳統(tǒng)酒店還是智慧酒店,高品質(zhì)的服務(wù)也好,智慧升級(jí)也罷,目的只有一個(gè),那就是為客人提供一次滿(mǎn)意的住宿體驗(yàn)。
從行業(yè)的整個(gè)發(fā)展趨勢(shì)看,酒店客房控制已經(jīng)慢慢淘汰第一代傳統(tǒng)面板式控制,流行第二代手機(jī)智能控制,傾向于第三代語(yǔ)音交互控制。
傳統(tǒng)面板式控制無(wú)法增加與客人的粘度,是個(gè)冷冰冰的存在;智能手機(jī)的出現(xiàn),讓人愛(ài)不釋手,根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司eMarketer的調(diào)查顯示,中國(guó)的成年人平均每天花費(fèi)2小時(shí)39分鐘在手機(jī)上,這個(gè)時(shí)間還呈現(xiàn)激增的趨勢(shì),所以手機(jī)智能控制比較容易讓客人接受,進(jìn)而增加客人與酒店粘合度;新技術(shù)的革新能力層出不窮,亞馬遜Echo、小米小愛(ài)、天貓精靈、叮咚音箱、Rokid若琪等智能音箱的出現(xiàn),以及酒店中出現(xiàn)的各種機(jī)器人服務(wù),讓語(yǔ)音交互成為新的趨勢(shì),語(yǔ)音交互不僅讓客人享受到智能化的入住體驗(yàn),更增加了客人的互動(dòng),牢牢鎖住客人好奇的心理,讓客人“滿(mǎn)意+驚喜”。
從傳統(tǒng)手動(dòng)控制到手機(jī)控制再到語(yǔ)音控制,不難發(fā)現(xiàn),酒店智慧升級(jí)讓客人的操作越來(lái)越簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單才是真正的智慧,才是更好的體驗(yàn)。
2、易于酒店管理
新技術(shù)的出現(xiàn),推動(dòng)著社會(huì)進(jìn)步,從管理上講,是優(yōu)化管理,讓管理更容易,借助大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)技術(shù),讓管理更科學(xué)。
對(duì)酒店而言,不論是什么解決方案,讓管理由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)是關(guān)鍵。比如:系統(tǒng)自動(dòng)巡檢設(shè)備運(yùn)行狀況、故障預(yù)警、遠(yuǎn)程升級(jí)等,這些不僅會(huì)提升酒店的管理,還會(huì)減少酒店的投訴,提升酒店的口碑。
酒店智慧升級(jí)其實(shí)不僅僅是升級(jí)的硬件,更主要的是軟件的升級(jí),看得見(jiàn)的只是一個(gè)結(jié)果,看不見(jiàn)的才是神秘的存在,也是各品牌間實(shí)力角逐的根本。伴隨著酒店集團(tuán)化管理的發(fā)展趨勢(shì),平臺(tái)化管理已是不爭(zhēng)的事實(shí)。
3、降低運(yùn)營(yíng)成本
在酒店運(yùn)營(yíng)中,人工及能耗成本占據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)成本的40%左右,因此,酒店智慧升級(jí)的同時(shí)如何幫助酒店降低運(yùn)營(yíng)成本是關(guān)鍵。
比如:采用總線(xiàn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),一線(xiàn)到底,降低酒店布線(xiàn)成本、人工成本以及線(xiàn)材成本,縮短施工周期。借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,節(jié)能降耗,打造綠色、低碳的客房。模塊自檢、設(shè)備巡檢以及系統(tǒng)遠(yuǎn)程升級(jí),可降低酒店的運(yùn)維成本等。
傳統(tǒng)酒店向智慧酒店轉(zhuǎn)型剛處于起步階段,各品牌的競(jìng)爭(zhēng)卻已經(jīng)趨于白熱化態(tài)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有對(duì)錯(cuò),只有競(jìng)爭(zhēng),才能推動(dòng)技術(shù)的革新和社會(huì)的發(fā)展。產(chǎn)品的先進(jìn)、穩(wěn)定、可靠是客控行業(yè)永恒的追求。
